最後更新時間：2026年1月21日
公司名稱：枝江市峥瀾越商貿有限公司
公司地址：湖北省宜昌市枝江市董市鎮金獅路30號A2980工位
法定代表人：王雙琼
統一社會信用代碼：91420583MAK4LEXU5T
信箱：service@mail.qulven.com
隱私政策
歡迎使用我們的身體護理產品及相關服務。我們深知用戶隱私的重要性，致力於保護你的個人信息安全與合法權益。本隱私政策將明確告知你我們如何收集、使用、存儲、保護你的個人信息，以及你享有的相關權利。請在使用我們的產品及服務前，仔細閱讀並理解本政策，你的使用行為將視為對本政策內容的認可與接受。
一、信息收集範圍及方式
為保障你能正常享受我們的產品購買、諮詢及售後服務，我們將依法收集以下與你相關的個人信息，收集方式均遵循合法、正當、必要的原則：
（一）訂單及交易相關信息
當你在我們平台下單購買產品時，我們將收集你的姓名、聯絡電話、收貨地址（含台灣地區詳細地址）、訂單信息（含購買產品品類、數量、金額）、支付相關信息（僅用於交易結算，不存儲完整支付敏感信息）。此類信息用於訂單處理、配貨、發貨及交易確認，是完成交易不可或缺的基礎信息。
（二）諮詢及客服溝通信息
當你通過信箱（service@mail.qulven.com）、線上客服等渠道諮詢產品信息、售後問題時，我們將收集你主動提供的溝通內容、聯絡方式（如信箱、電話），以便及時為你解答疑問、處理訴求。客服工作時間為週一至週五：上午9點至下午6點（UTC+8:00），在此期間的諮詢將優先處理，非工作時間的諮詢我們將在後續工作時間內回覆。
（三）其他自願提供的信息
若你參與我們的產品反饋、問卷調查等活動，可自願提供產品使用體驗、建議等信息，此類信息將用於優化產品及服務質量。
二、信息使用目的
我們收集的個人信息僅用於以下合法目的，未經你明確同意，不會超出以下範圍使用：
- 處理你的訂單：包括訂單確認、配貨（配貨周期約3個工作日）、發貨（訂單完成後送達時間約7個工作日，具體以實際物流為准）、物流跟蹤及訂單售後處理；
- 提供客服服務：響應你的諮詢、投訴、售後請求，保障服務的及時性與有效性；
- 優化產品及服務：基於用戶反饋和使用數據，改進現有身體護理產品（含沐浴用品、身體保濕產品、去角質產品、特殊部位護理類等，具體產品包括沐浴露、香皂、浴鹽、乳液、身體霜、磨砂膏、去角質啫喱、護手霜、足霜、頸霜），提升服務體驗；
- 合規運營需求：遵守台灣地區相關法律法規及行業規範，保障交易安全，防範欺詐風險。
三、信息存儲及保護
（一）存儲方式與期限
你的個人信息將存儲在符合安全標準的伺服器中，存儲地點位於台灣地區，僅授權工作人員在履行工作職責時訪問。信息存儲期限將根據實際需求及法律法規要求確定，在訂單完成、售後保障期屆滿且無合規留存必要後，我們將依法刪除或匿名化處理你的個人信息，不再用於任何商業目的。
（二）安全保護措施
我們採取多層次的安全保護措施，防範個人信息洩露、篡改、遺失：
- 技術層面：採用數據加密、訪問控制、安全稽核等技術手段，保障信息傳輸及存儲安全；
- 管理層面：建立嚴格的信息安全管理制度，明確工作人員權限，定期開展隱私保護培訓，強化員工隱私保護意識；
- 應急處理：制定信息安全應急預案，若發生個人信息洩露等安全事件，將及時採取補救措施，並按照相關法律法規要求通知你及監管部門。
四、信息共享與披露
我們承諾不會隨意共享、出售、出租你的個人信息，僅在以下特殊情況下，依法進行信息披露或共享：
- 為完成訂單交易，向物流服務提供商共享必要的收貨信息（姓名、電話、地址），物流商僅可用於物流配送，不得用於其他目的；
- 根據法律法規、司法機關或行政監管部門的強制要求，披露必要的個人信息；
- 為保護我們的合法權益、用戶安全或公共利益，在合理必要範圍內披露信息（如防範欺詐、處理糾紛等）；
- 經你明確書面同意後，向指定第三方共享信息。
五、用戶權利
你對自己的個人信息享有以下權利，可通過本政策載明的聯繫方式向我們提出申請：
- 查詢權：有權查詢我們存儲的你的個人信息及使用情況；
- 更正權：若個人信息存在錯誤，有權申請更正；
- 刪除權：在符合法律法規及本政策約定的情況下，有權申請刪除你的個人信息；
- 撤回同意權：有權撤回對個人信息使用的同意（但撤回同意可能影響部分服務的正常使用，如訂單處理、客服響應等）。
我們將在收到你的申請後，在合理工作日內（不超過15個工作日）核實你的身份，並根據法律法規及實際情況處理你的申請，同時將處理結果告知你。
六、聯繫方式
若你對本隱私政策有疑問、需要行使個人信息權利，或發現個人信息洩露等情況，可通過以下方式聯繫我們：
客服工作時間：週一至週五 上午9:00-下午18:00（UTC+8:00）
我們將及時響應你的訴求，全力保障你的個人信息權益。
七、政策更新與生效
本隱私政策將根據台灣地區法律法規變化、行業規範及業務調整適時更新。更新後的政策將通過我們的官方平台（如官網、產品說明書）公示，公示後即生效。若政策發生重大變更，我們將通過合理方式（如信箱通知）提醒你注意。
本隱私政策自發布之日起生效。
