最後更新時間：2026年1月21日
公司名稱：枝江市峥瀾越商貿有限公司
公司地址：湖北省宜昌市枝江市董市鎮金獅路30號A2980工位
法定代表人：王雙琼
統一社會信用代碼：91420583MAK4LEXU5T
信箱：service@mail.qulven.com
Qulven 退換貨及訂單取消政策
感謝您選擇 Qulven 身體護理產品。為保障您的合法權益，我們制定以下退換貨及訂單取消政策，敬請知悉。
一、退換貨保證期
自您收到商品之日起 7個自然日 內為退換貨保證期。超過該期限的，視同您已驗收商品，我方將不再受理任何退換貨申請。
二、退換貨細則
（一）個人原因退換貨
- 申請條件：自收到商品之日起7天內，商品需保持全新未使用狀態，包裝完整、配件齊全，不影響二次銷售。
- 申請流程：請向售後服務中心發送郵件申請，售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求。
- 運費說明：此類退換貨產生的運費由您自行承擔，物流公司統一收取運費 NT$300。
（二）質量原因退換貨
- 申請條件：自收到商品之日起7天內，商品存在非人為損壞的質量問題（如變質、漏液、包裝破損導致無法使用等）。
- 申請流程：請向售後服務中心發送郵件（信箱：service@mail.qulven.com）說明問題，售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求。
- 運費說明：此類退換貨產生的運費由我方承擔。
（三）退貨退款流程
自收到商品之日起7天內，符合退貨條件的，您可直接聯繫快遞公司寄送退貨商品。快遞公司送達並通知我方後，我方將在 15個工作日內 完成退款流程，退款將按原支付方式返還。
（四）退換貨必備資訊
申請退換貨時，郵件及相關溝通中需註明：您的訂單號、姓名、聯絡電話，並提前聯繫線上客服獲取專屬退換貨地址，避免因信息不全或地址錯誤影響處理時效。
三、訂單取消政策
若您需取消訂單，請及時向售後服務中心發送郵件申請，郵件內容需註明：訂單號、姓名、聯絡電話及取消原因。
溫馨提示：訂單若已進入配貨環節（配貨周期約3個工作日），可能無法成功取消，具體以售後客服核實結果為準。
四、售後聯絡方式
收到商品後有任何疑問，可聯繫線上客服，或發送郵件至 service@mail.qulven.com。溝通時請務必告知您的姓名、聯絡方式及訂單編號，以便我們快速為您處理。
補充說明
- 我方客服工作時間：週一至週五 9:00-18:00（UTC+8:00），非工作時間的申請將在次日工作時間內處理。
- 商品配貨周期約3個工作日，訂單完成後送達時間約7個工作日，請合理安排退換貨申請時間。
- 本政策僅適用於台灣地區經營的身體護理類產品（含沐浴用品、身體保濕產品、去角質產品、特殊部位護理類，具體含沐浴露、香皂、浴鹽、乳液、身體霜、磨砂膏、去角質啫喱、護手霜、足霜、頸霜）。
退貨地址：湖北省宜昌市枝江市董市鎮金獅路30號A2980工位
