最後更新時間：2026年1月21日
公司名稱：枝江市峥瀾越商貿有限公司
公司地址：湖北省宜昌市枝江市董市鎮金獅路30號A2980工位
法定代表人：王雙琼
統一社會信用代碼：91420583MAK4LEXU5T
信箱：service@mail.qulven.com
身體護理產品服務條款
歡迎使用我們提供的身體護理類產品及相關服務。本服務條款旨在明確你（用戶）與我們（經營主體）之間就產品購買、使用及售後服務等相關事宜的權利與義務，請你在購買產品前仔細閱讀並充分理解本條款，一旦你完成訂單支付，即視為你已接受本條款全部內容，雙方均應恪守履行。
一、產品說明
我們在台灣地區專注經營身體護理類產品，產品涵蓋四大品類，具體包括：
- 沐浴用品：沐浴露、香皂、浴鹽；
- 身體保濕產品：乳液、身體霜、護手霜、足霜、頸霜；
- 去角質產品：磨砂膏、去角質啫喱；
- 特殊部位護理類產品（含上述對應部位護理單品）。
我們承諾所售產品均符合台灣地區相關質量標準及安全規範，產品成分、功效等信息以商品詳情頁標註為準。請你根據自身膚質及需求合理選擇產品，使用前建議先在耳後或手臂內側進行皮膚敏感測試，若出現不適請立即停止使用並及時就醫。
二、訂單與配送
（一）訂單處理
你提交訂單並完成支付後，我們將在客服工作時間內進行訂單審核與確認。配貨周期約為3個工作日（不含週末及法定節假日），配貨完成後將盡快安排發貨。
（二）配送時效
訂單發貨後，預計送達時間為7個工作日左右（不含配貨周期、週末及法定節假日），具體送達時間可能受物流路況、天氣、地區偏遠程度等不可抗力或第三方因素影響而延遲，我們將盡力協調物流方保障配送效率，不承擔因第三方物流延遲導致的直接損失。
（三）配送範圍
三、客服服務
我們為你提供專業的客服諮詢與售後服務，客服工作時間如下：
週一至週五：上午9:00 至下午18:00（時區：UTC+8:00）
週末及台灣地區法定節假日不提供客服服務，期間你的諮詢將在工作日優先處理。
客服聯絡方式：信箱 service@mail.qulven.com，你可通過該信箱諮詢訂單狀態、產品信息、售後問題等事宜，我們將在工作日24小時內回覆你的郵件。
四、售後政策
（一）退換貨條件
- 產品未開封、未使用、保持原包裝及附件完整，且不影響二次銷售的，自你收到產品之日起7個工作日內，可申請退換貨，往返物流費用由你自行承擔；
- 產品因質量問題（如漏液、變質、包裝破損導致無法使用等）影響使用的，你需在收到產品之日起3個工作日內通過客服信箱提供產品問題照片/視頻及訂單信息，經我們核實後，可為你安排換貨或退款，往返物流費用由我們承擔；
- 因個人膚質不適、主觀喜好差異等非產品質量問題導致的退換貨，不予受理；已開封、使用過的產品，除質量問題外，不予退換。
（二）售後處理流程
- 你通過客服信箱提交售後申請，註明訂單編號、聯絡方式、問題描述及相關憑證；
- 客服在工作日審核申請，核實無誤後告知你後續處理方案（換貨、退款、駁回等）；
- 同意退換貨的，你按指引寄送產品（質量問題由我們指定物流，非質量問題自行選擇物流），我們收到退回產品並驗收後，在3個工作日內完成換貨或退款操作。
五、責任限制
- 我們僅對產品本身的質量問題承擔責任，不對你因使用產品導致的皮膚損傷、身體不適等間接損失承擔賠償責任，若因產品質量問題引發嚴重不適，你可憑醫療憑證聯繫客服協商處理；
- 因不可抗力（如自然災害、政策調整、物流中斷等）導致無法履行服務義務的，我們將及時通過合理方式告知你，不承擔違約責任，但會盡力減少對你的影響；
- 你應妥善保管訂單信息、支付憑證等，因個人信息洩露導致的訂單糾紛、財產損失，由你自行承擔責任。
六、其他條款
- 本服務條款的解釋權歸我們所有，我們有權根據業務調整、政策變化等情況對條款進行修訂，修訂後的條款將在產品銷售頁面公示，公示後新訂單自動適用修訂後的條款；
- 本條款未盡事宜，雙方可通過客服信箱協商解決；協商不成的，可向台灣地區有管轄權的機構申請調解或仲裁。
本服務條款自發布之日起生效。
